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Repa&Service-Mobil
von Donnerstag, 21. 04. 2011
Reparaturdienstleistungen verlängern die Produktlebensdauer und tragen somit zur Ressourcenschonung und Abfallvermeidung bei, sie erzielen regionale Wertschöpfung, eröffnen neue Geschäftsfelder, erhöhen die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen und sie schaffen und erhalten Arbeitsplätze.
Zurzeit sehen sich potenzielle KundInnen mit vielen Zugangshemmnissen konfrontiert (hoher Recherche- und Organisationsaufwand, lange Wegstrecken, zusätzlicher Zeitaufwand, etc.) und greifen vielfach lieber zu leicht verfügbaren Neuprodukten.
Diese Markthemmnisse gilt es durch intelligente und kundenfreundliche Lösungen sowie durch Vernetzungen und Kooperationen zu überwinden:
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Mobile Reparatur-Annahmestellen an stark frequentierten Betriebsstandorten
MitarbeiterInnen des R.U.S.Z. kommen in regelmäßigen Abständen zu größeren Betriebsstandorten und übernehmen vor Ort reparaturbedürftige Geräte, die von den KundInnen zur Arbeitsstelle mitgenommen werden. Die Geräte werden vom R.U.S.Z. an die einschlägigen Fachbetriebe mitgenommen. KundInnen sparen sich Zeit, Wege und umständlichen Rechercheaufwand nach dem geeigneten Reparaturbetrieb.
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One-Stop-Prinzip
Das Repa&Service-Mobil ist eine Annahmestelle für viele Produktgruppen: Hinter der mobilen Annahmestelle stehen Dutzende gewerbliche Mitgliedsbetriebe des Wiener Reparaturnetzwerkes, so dass es für alle wichtigen Reparaturen kompetente Fachpartner gibt. Die MitarbeiterInnen der mobilen Annahmestelle verteilen die angenommenen Aufträge und liefern die von den Fachbetrieben reparierten Produkte nach Fertigstellung beim nächsten Sammeltermin am Betriebsstandort wieder an die KundInnen aus.
KundInnenzielgruppe sind berufstätige Menschen mit wenig Zeit, aber dem Wunsch nach nachhaltigerer Produktnutzung: die Reparaturdienstleistung kommt zum Arbeitsplatz, sie können fast ohne zusätzlichen Zeitaufwand nachhaltiges Handeln ohne Verzicht praktizieren.
Für große, schwer transportierbare Gegenstände (z.B. Waschmaschinen, Möbel) wird ein Abhol- und Zustellservice angeboten, hier kann die mobile Annahmestelle kompetent beraten und Aufträge vermitteln. Vertragspartner und Rechnungsleger gegenüber den KundInnen ist das Reparatur- und Service-Zentrum R.U.S.Z., Lützowgasse 12-14, 1140 Wien.
Hintergrundinfo zum Projekt:
Repa&Service-Mobil ist ein Pilotumsetzungsprojekt der Förderprogrammschiene "Fabrik der Zukunft" des BMVIT. Projektbetreiber ist das Wiener Reparatur- und Servicezentrum R.U.S.Z (www.rusz.at) unter Einbindung der gewerblichen Reparaturbetriebe des Wiener Reparaturnetzwerkes (www.reparaturnetzwerk.at).
Im Vorgängerprojekt "RepaMobil" wurden 2006 Chancen und Risiken einer Umsetzung von zentralen Reparaturannahme-/-abgabe- und -servicestellen an vier großen Betriebsstandorten untersucht, die Ergebnisse haben großes Interesse und Umsetzungspotenzial aufgezeigt. Das aktuelle Projekt Repa&Service-Mobil beinhaltet:
Die Erarbeitung und Konzeption von Grundlagen für den Aufbau und die Pilotumsetzung einer mobilen Reparatur- und Servicestelle (Auswahl von Betriebsstandorten, Erarbeitung eines Organisations- u. Ablaufkonzepts, Transportlogistik, Öffentlichkeitsarbeit).
Die Pilotumsetzung der mobilen Reparaturannahme/-abgabe und –servicestelle an mindestens 3 Standorten.
Evaluierung zur Unterstützung der Projektumsetzung und Zielerreichung sowie zur Bewertung der Nachhaltigkeitseffekte.
Öffentlichkeitsarbeit zur Zielerreichung, zur Verbreitung und nachhaltigen Verankerung der Ergebnisse sowie zur Sensibilisierung der Öffentlichkeit in Richtung nachhaltiger Konsum.
Zielsetzungen:
Produkt- und Servicedienstleistungen im Reparaturbereich für KundInnen attraktiver gestalten (Innovative, logistische und organisatorische Lösungen)
Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Dienstleistungen
Forcierung von Reparaturdienstleistungen als Beitrag zur Ressourcenschonung und Abfallvermeidung (Reparatur statt Neukauf, Verwendung gebrauchter Ersatzteile, Optimierung von Transportwegen etc.)
Erwartete Ergebnisse:
Transferfähiges Organisations- u. Ablaufkonzept für die Umsetzung einer mobilen Reparaturannahme-/-abgabe- und -servicestelle
Evaluierte Pilotumsetzung: Evaluierungsergebnisse in Bezug auf die Nachhaltigkeitseffekte (ökologisch, ökonomisch, sozial)
Sensibilisierung der Öffentlichkeit in Richtung nachhaltiger Konsumstile und damit Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Reparaturdienstleistungen